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Gestión de calidad: Una reflexión sobre la fidelización de clientes en pymes y emprendimientos locales

Huilcapi Masacón, Magdalena Rosario; Huilcapi Masacón, Nora Ursula; Bayas Huilcapi, Andy Guilbert

Quality management a reflection on customer loyalty in smes and local enterprises



Autores Huilcapi Masacón, Magdalena Rosario
Autores Huilcapi Masacón, Nora Ursula
Autores Bayas Huilcapi, Andy Guilbert
Tema administration
Tema company
Tema clients
Tema quality management
Tema loyalty
Tema SMEs
Tema administración
Tema empresa
Tema clientes
Tema gestión de calidad
Tema fidelización
Tema pymes
Descripción Large, medium and small companies aspire to develop wrapped in incessant technological advance, innovations have reached important dimensions that demonstrate the degree of quality management to retain customers, a process that demands responsibility, perseverance and perseverance for quality. The objective of this work is to reflect on quality management as a fundamental pillar for customer loyalty, the methodology used was quantitative, it allowed to analyze the problems related to quality management in SMEs and enterprises, the collection of the quantitative data was through surveys, in addition several authors of the quality and their philosophy are analyzed, the results and conclusions are shown.
Descripción Las empresas grandes, medianas y pequeñas, aspiran desarrollarse envueltas en el incesante avance tecnológico, las innovaciones han alcanzado importantes dimensiones que demuestran el grado de la gestión de calidad para fidelizar a los clientes, proceso que demanda de responsabilidad, constancia y perseverancia por la calidad. El objetivo del presente trabajo es reflexionar sobre la gestión de la calidad como pilar fundamental para la fidelización de clientes, la metodología utilizada fue de tipo cuantitativa, la misma permitió analizar la problemática relacionada con la gestión de calidad en las pymes y emprendimientos, la recolección de los datos cuantitativos fue a través de encuestas, además se analizan varios autores de la calidad y su filosofía, se muestran los resultados y las conclusiones.
Editorial Universidad Metropolitana de Educación, Ciencia y Tecnología
Fecha 2022-06-30
Tipo info:eu-repo/semantics/article
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Formato application/pdf
Formato application/epub+zip
Formato text/html
Formato application/pdf
Identificador https://revistas.umecit.edu.pa/index.php/oratores/article/view/686
Identificador 10.37594/oratores.n16.686
Fuente Oratores Journal; No. 16 (10): NUMBER. 14 (8): EDITION 14 ORATORES YEAR 8 JUNE 2021 - NOVEMBER 2021; 13-24
Fuente Revista Oratores; Núm. 16 (10): EDICIÓN 16 ORATORES AÑO 10 JUNIO 2022 - NOVIEMBRE 2022; 13-24
Fuente 2644-3988
Fuente 2410-8928
Fuente 10.37594/oratores.n16
Idioma spa
Relación https://revistas.umecit.edu.pa/index.php/oratores/article/view/686/1473
Relación https://revistas.umecit.edu.pa/index.php/oratores/article/view/686/1474
Relación https://revistas.umecit.edu.pa/index.php/oratores/article/view/686/1475
Relación https://revistas.umecit.edu.pa/index.php/oratores/article/view/686/1784
Relación /*ref*/Charón Durive, L. (2007). Importancia de la cultura organizacional para el desarrollo del sistema de gestión de la calidad. Ciencia en su PC, , 87-95.
Relación /*ref*/Charón Durive, L. (2007). Importancia de la Cultura Organizacional para el Desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad. Ciencia en su PC, 87-95.
Relación /*ref*/Duque Oliva, E. J. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 64-80.
Relación /*ref*/Giugni, P. (16 de 09 de 2021). La calidad como filosofía de Gestión. Obtenido de https://www.pablogiugni.com.ar/genichi-taguchi/
Relación /*ref*/Lassio, V., Ordeñana, X., Izquierdo, E., Samaniego, A., Caicedo, G., Zambrano, J., & Tenesaca, D. (2017). Monitor, Global Entrepreneurship. Ecuador: ESPAE-ESPOL.
Relación /*ref*/Mejías Acosta, A., & Gutiérrez Pulido, H. (2018). Filosofía de la Calidad, Fundamentos para la gestión. En A. Mejías Acosta, H. Gutiérrez Pulido, D. Duque Araque, M. D`Armas Regnault, & M. Cannarozzo Tinoco, Gestión de la Calidad: Una herramienta para la sostenibilidad organizacional (pág. 140). Carabobo: Valencia.
Derechos Derechos de autor 2022 Revista ORATORES
Derechos https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0