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Descripción
At present the marketing is a tool that it must know all the private enterprises and public institutions. Undoubtedly, all these organizations of one or another form use marketing skills, even, without knowing it. The marqueting in the public services must be a fundamental instrument, which helps to give him opportune answers to the citizenship, across the diverse institutions that offer the service. The target of this article is to show that in the services institutions I publish also we can apply this marketing instrument, when we offer service to our users, analyzing, with it the miscellany of marketing, which there are the fundamental variables in the study of the marketing, they are: product, price, distribution, promotion, personnel and physical presence; with an approach to serve to the client and that he achieves its satisfaction and benefit. The used methodology consisted of the search of excellent information in educational portals, like the observation, that allowed to study in depth the subject-matter and know the diverse approaches, its importance and application of the marketing in the public institutions and conclude with it, that the success of the organizations without lucre fortitude and governmental it should measure itself for how efficient and efficiently they satisfy the needs of the citizens Descripción
En la actualidad el marketing es una herramienta que todas las empresas privadas e instituciones públicas deben conocer. Sin duda, todas estas organizaciones de una u otra forma utilizan técnicas de marketing, incluso, sin saberlo. El marketing en los servicios públicos debe ser un instrumento fundamental, que contribuya a darle respuestas oportunas a la ciudadanía, a través de las diversas instituciones que ofrecen el servicio. El objetivo de este artículo también es mostrar que, en las instituciones de servicios público, se puede aplicar este instrumento de marketing, cuando ofrecen servicios a los usuarios, analizando, con ello la mezcla de mercadotecnia, que son las variables fundamentales en el estudio del marketing, ellas son: producto, precio, distribución, promoción, personal y presencia física; con un enfoque de servir al cliente y que él logre su satisfacción y beneficio. La metodología utilizada consistió en la búsqueda de información relevante en portales educativos, como la observación, que permitió profundizar la temática y conocer los diversos enfoques, su importancia y aplicación del marketing en las instituciones públicas y concluir con ello, que el éxito de las organizaciones sin ánimo de lucro y gubernamentales deberían medirse por cuán eficiente y eficazmente satisfacen las necesidades de los ciudadanos.
Editorial
Universidad de Panamá. Asociación de Profesores de la Universidad de Panamá.