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Ingeniería de servicios aplicada a los centros de cuidados del adulto mayor en la Provincia de Chiriquí

Chavarría, Daneyra; Justavino, Milva

Ingeniería de servicios aplicada a los centros de cuidados del adulto mayor en la Provincia de Chiriquí



Autores Chavarría, Daneyra
Autores Justavino, Milva

Tema servicio
Tema ingeniería de servicios
Tema adulto mayor
Tema nivel de servicio
Tema centros de cuidado del adulto mayor

Descripción El análisis del servicio en los centros de cuidados del adulto mayor se desarrolló a través de dos fases: evaluación de la situación actual del servicio y mejoras de los procesos del servicio. La primera fase presenta una evaluación comparativa de Panamá versus ciertos países en el mundo en cuanto a su nivel de servicio en el cuidado del adulto mayor.
En la segunda fase, se utilizó la ingeniería de servicios como herramienta clave para identificar y proponer un plan de mejoras en el nivel de servicio ofrecido en los centros de cuidado del adulto mayor.
Finalmente, esta investigación propone un cambio que implique optimizar el nivel de servicio y así mejorar la imagen que se tiene de estos centros. Con este estudio se realiza un aporte social importante que se puede proyectar a otros hogares de ancianos en el resto del país.

Editorial Universidad Autónoma de Chiriquí

Fecha 2023-02-22

Tipo info:eu-repo/semantics/article
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Formato application/pdf

Identificador https://revistas.unachi.ac.pa/index.php/pluseconomia/article/view/599

Fuente Revista Plus Economía; Vol. 11 Núm. 1 (2023): Plus Economía, Volumen 11 - Número 1; 26-34
Fuente 2644-4046
Fuente 2411-0353

Idioma spa

Relación https://revistas.unachi.ac.pa/index.php/pluseconomia/article/view/599/477

Derechos http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0