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Análisis del Nivel de Satisfacción de Un Grupo de Usuarios del Transporte Público en la Provincia de Panamá Oeste, 2023

Díaz Sánchez , Mónica Isabel

Analysis of the Level of Satisfaction of Public Transportation Users in the Province of Panama Oeste, 2023



Autores Díaz Sánchez , Mónica Isabel
Tema satisfacción
Tema percepción
Tema usuario
Tema calidad
Tema necesidades
Tema satisfaction
Tema perception
Tema user
Tema quality
Tema needs
Descripción Analyzing the level of satisfaction of public transport users is an issue of great importance for cities around the world. With the growing urban population and increasing traffic congestion, it is essential that public transport systems meet the needs of users. The objective of this research is to analyze the level of satisfaction of public transport users in the province of Panama Oeste. The development of the study was carried out using a descriptive methodology because it emphasizes data analysis; combining quantitative and qualitative research approaches taking into account the user's perception. This research is cross-sectional, referring to a specific period of the year, obtaining secondary information from documents such as theses and scientific articles, finally the primary information was obtained by conducting a survey of 25 users of public transportation in Panama Oeste, being thequestionnaire the instrument used to analyze the study variable. As a result, it was determined that the treatment provided by the drivers and the physical condition of public transportation are unsatisfactory for 60% and 64% of the users, respectively. In addition, 76% of the users are dissatisfied with the arrival time. It was concluded that users of public transportation in Panama Oeste may face discomfort, insecurity and lack of accessibility for people with disabilities. Corrective measures are proposed to improve accessibility, cleanliness and quality of the vehicles to improve the user experience.
Descripción El análisis del nivel de satisfacción de los usuarios del transporte público es un tema de gran importancia para las ciudades en todo el mundo. Con la creciente población urbana y el aumento de la congestión del tráfico, es fundamental que los sistemas de transporte público satisfagan las necesidades de los usuarios.  El objetivo de esta investigación es analizar el nivel de satisfacción de un grupo de usuarios del transporte público en la provincia de Panamá Oeste.  El desarrollo del estudio se realizó mediante una metodología descriptiva porque se hace énfasis en el análisis de datos a través de la descripción (gráficos y medidas de tendencia central); para identificar la percepción del usuario.  Esta investigación es de corte transversal, haciendo referencia a un periodo específico del año, obteniendo información secundaria de documentos tales como tesis y artículos científico.  Finalmente, la información primaria se obtuvo aplicando un cuestionario a un grupo de 25 usuarios del transporte público de Panamá Oeste.  Como resultado se determinó que el trato brindado por los conductores y el estado físico del transporte público son insatisfactorios para el 60% y 64% de los usuarios, respectivamente.  Además, el 76% de los usuarios está insatisfecho con el tiempo de llegada. Se concluyo que los usuarios del transporte público en Panamá Oeste pueden enfrentar incomodidad, inseguridad y falta de accesibilidad para personas con discapacidad.  Se proponen medidas correctivas para mejorar el acceso, la limpieza y calidad de los vehículos para mejoren la experiencia de los usuarios.
Editorial Universidad de Panamá
Fecha 2024-01-25
Tipo info:eu-repo/semantics/article
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Tipo Artículo revisado por pares
Formato application/pdf
Identificador https://revistas.up.ac.pa/index.php/REICIT/article/view/4675
Identificador 10.48204/reict.v3n2.4675
Fuente REICIT; Vol. 3 Núm. 2 (2024): REICIT; 24-36
Fuente 2805-1874
Idioma spa
Relación https://revistas.up.ac.pa/index.php/REICIT/article/view/4675/3805
Derechos Derechos de autor 2024 REICIT
Derechos http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0