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LA IMPORTANCIA DEL MARKETING DE SERVICIOS Y LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Pedreschi Caballero , Ricardo Jesús; Nieto Lara , Oris Mercedes

THE IMPORTANCE OF MARKETING SERVICES AND THE QUALITY OF CUSTOMER SERVICE



Autores Pedreschi Caballero , Ricardo Jesús
Autores Nieto Lara , Oris Mercedes
Tema Mercadotecnia
Tema servicios
Tema atención al cliente
Tema calidad
Tema estrategia
Tema necesidades
Tema Marketing
Tema services
Tema customer service
Tema quality
Tema strategy
Tema needs
Descripción The objective of the research is to know the importance of service marketing for companies with a good quality of customer service. It is essential to highlight that the marketing of services today oversees revealing the advantages that a company offers. Its most notable characteristic is that, unlike products, services are not directly perceived by the five senses of the body as real objects, but this does not mean that their different advantages are not taken advantage of. The goal of service marketing is to create experiences that keep customers coming back or saying good things about the brand. A good service can help you a lot since a satisfied customer will have the reason to buy again and therefore to recommend the services offered by the company to their friends. For this research, the bibliographical review will be used, which is obtained from printed and online resources, about service marketing and the quality of customer service to know its importance and strategies to achieve quality care. Applying service marketing together with the quality of customer service are crucial factors for the success of a company dedicated to the service area.
Descripción El objetivo de la investigación es el de conocer la importancia que tiene el marketing de servicios para las empresas con una buena calidad de atención al cliente. Resulta imprescindible resaltar que el marketing de servicios en la actualidad es el encargado de revelar las ventajas que una empresa ofrece. Su característica más destacable es que, a diferencia de los productos, los servicios no son percibidos directamente por los cinco sentidos del cuerpo como objetos reales, pero esto no significa que no se aprovechen sus diferentes ventajas. El objetivo del marketing de servicios es crear experiencias que hagan que los clientes regresen o digan cosas buenas sobre la marca. Un buen servicio puede ayudarte mucho ya que un cliente satisfecho tendrá la razón de volver a comprar y por ende a recomendar a sus amistades los servicios que ofrece la empresa. Para esta investigación, se utilizará la revisión bibliográfica la cual es obtenida de recursos impresos y en línea, acerca del marketing de servicios y la calidad de atención al cliente para así conocer su importancia y estrategias para lograr una atención de calidad. Aplicar el marketing de servicio de manera conjunta con la calidad de atención al cliente son factores cruciales para el éxito de una empresa dedicada al área de servicio.
Editorial Universidad de Panamá, Centro Regional Universitario de Veraguas
Fecha 2023-10-31
Tipo info:eu-repo/semantics/article
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Tipo Artículo revisado por pares
Formato application/pdf
Identificador https://revistas.up.ac.pa/index.php/revcolciencia/article/view/4410
Identificador 10.48204/j.colegiada.v5n1.a4410
Fuente Revista Colegiada de Ciencia; Vol. 5 Núm. 1 (2023): Revista Colegiada de Ciencia; 107-118
Fuente 2710-7434
Idioma spa
Relación https://revistas.up.ac.pa/index.php/revcolciencia/article/view/4410/3610