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Uso del método Serv-Qual como herramienta en las operaciones logísticas en un centro de distribución

Caballero Castro, Luis Carlos

Using Serv-Qual Method as a logistics operations tool in a distribution center Luis Carlos Caballero Castro



Autores Caballero Castro, Luis Carlos
Tema Operaciones
Tema logística
Tema optimización
Tema toma de decisiones
Tema servicio al cliente
Tema Operations
Tema logistics
Tema optimization
Tema decision-making
Tema customer service
Descripción To know the expectations that customers have about a product, or a service are of vital importance for the optimal performance of the company and its logistics operations. The purpose of this study is to determine the level of acceptance of a beverage distribution center in the region of Azuero, Panama through the application of Serv-Qual method using different criteria: Sales, Quality, Distribution, General Efficiency and Collections. The results show the level of acceptance for the company's customers regarding the criteria used, to determine the alternatives for improvement available for the company and focusing its actions to the continuous efficiency of operations. Likewise, it shows the importance of establishing continuous measurement parameters which are a highly effective tool that allows having a reference for optimal decision making in a competitive environment.
Descripción Conocer las expectativas que poseen los clientes sobre un producto o servicio, son de vital importancia para el óptimo funcionamiento de la empresa y de las operaciones logísticas que se desarrollen en ella. El propósito de esta investigación es determinar el nivel de aceptación que posee un Centro de Distribución de bebidas en la región de Azuero, Panamá, a través de la aplicación del método Serv-Qual, aplicando diferentes criterios: Ventas, Calidad, Distribución, Eficiencia General y Cobros. Los resultados obtenidos demuestran el grado de aceptación que poseen los clientes de la compañía respecto a los criterios utilizados, con el fin de determinar las opciones de mejora que la misma posee, destinando sus acciones a la eficiencia continua de las operaciones. De igual forma, se demuestra la importancia de establecer parámetros de medición continua, los cuales son una herramienta altamente eficaz que permite tener una referencia para la óptima toma de decisiones en un entorno competitivo.
Editorial Universidad de Panamá Centro Regional Universitario de Colón Ciudad de Colón, Panamá
Fecha 2024-01-23
Tipo info:eu-repo/semantics/article
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Tipo Artículo revisado por pares
Formato application/pdf
Identificador https://revistas.up.ac.pa/index.php/revista_colon_ctn/article/view/4657
Identificador 10.48204/j.colonciencias.v11n1.a4657
Fuente Revista Colón Ciencias, Tecnología y Negocios; Vol. 11 Núm. 1 (2024): Revista Colón Ciencias, Tecnología y Negocios; 34-52
Fuente 2313-7819
Idioma spa
Relación https://revistas.up.ac.pa/index.php/revista_colon_ctn/article/view/4657/3755
Derechos Derechos de autor 2024 Revista Colón Ciencias, Tecnología y Negocios
Derechos http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0