El  servicio al cliente como estrategia de marketing para impulsar el desarrollo empresarial

Campines Barría, Francisco

El servicio al cliente como estrategia de marketing para impulsar el desarrollo empresarial

Campines Barría, Francisco

Customer service as a marketing strategy to drive business development

Autores Campines Barría, Francisco

Tema Servicio
Tema cliente
Tema marketing
Tema Service
Tema Customer
Tema Marketing

Descripción Proper customer service as a marketing strategy turns out to be an effective means for people to buy and have a pleasant experience, while they refer others, this being the best publicity you can have. The objective of this research is to diagnose how companies incorporate customer service into their marketing strategies to promote loyalty to the business brand. The methodology used has a mixed descriptive approach, its design is non-experimental. To collect the information, direct observation was used using a checklist, using the mystery shopper technique. The results indicate that 59% denote little kindness in the attention and 83% do not attend with a smile. In conclusion, if a quality service is offered, the needs of people will be satisfied, becoming the best advertising transmitters for the company.
Descripción El adecuado servicio al cliente como estrategia de marketing, resulta ser un medio efectivo para que las personas compren y se lleven una experiencia grata, a su vez que refieren a otros, siendo esta la mejor publicidad que se puede tener. El objetivo de esta investigación es diagnosticar cómo las empresas incorporan el servicio al cliente dentro de sus estrategias de marketing para impulsar lealtad a la marca empresarial. La metodología empleada tiene un enfoque mixto de tipo descriptiva, su diseño es no experimental. Para recabar la información se empleó la observación directa utilizando una lista de cotejo, mediante la técnica del cliente misterioso. Los resultados indican que el 59% denota poca amabilidad en la atención y el 83% no atiende con una sonrisa. En conclusión si se ofrece un servicio de calidad, se estará satisfaciendo las necesidades de las personas convirtiéndose en los mejores transmisores publicitarios de la empresa.

Editorial Universidad de Panamá, Centro Regional Universitario de Azuero.

Fecha 2023-12-29

Tipo info:eu-repo/semantics/article
Tipo info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Tipo Artículo revisado por pares

Formato application/pdf

Identificador https://revistas.up.ac.pa/index.php/antataura/article/view/4570
Identificador 10.48204/j.vian.v7n2.a4570

Fuente Visión Antataura; Vol. 7 Núm. 2 (2023): Visión Antataura; 189-205
Fuente 2520-9892
Fuente 2309-6373

Idioma spa

Relación https://revistas.up.ac.pa/index.php/antataura/article/view/4570/3704

Derechos Derechos de autor 2023 Visión Antataura
Derechos http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0